Política de Privacidade
Aplicativo Delivery Mateus

Última atualização: 15/05/2026

Esta Política de Privacidade descreve como o aplicativo Delivery Mateus trata suas informações. Ao utilizar o aplicativo, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. Sobre o aplicativo

O Delivery Mateus é um aplicativo destinado a facilitar a compra e entrega de Gás, Água e produtos do Supermercado Mateus.

O aplicativo funciona como um canal de pedido: o usuário monta o carrinho e, ao finalizar, o pedido é enviado diretamente para o WhatsApp do Delivery Mateus.

Importante:

• O aplicativo não possui forma de pagamento online.
• O aplicativo não possui sistema de cadastro de usuários.
• O aplicativo é um serviço intermediário de compra e entrega.

2. Coleta e uso de informações

O aplicativo em si não cria contas nem armazena dados de cadastro. No entanto, para viabilizar o pedido via WhatsApp, podem ser tratados alguns dados informados por você:

• Nome (quando informado na conversa de WhatsApp);
• Endereço de entrega (informado por você no WhatsApp);
• Itens do pedido e observações (também na conversa de WhatsApp);
• Telefone/WhatsApp utilizado para contato.

Estes dados são utilizados exclusivamente para:

• Registrar e organizar o seu pedido;
• Realizar a entrega no endereço informado;
• Entrar em contato em caso de dúvidas ou problemas com o pedido.

3. WhatsApp e terceiros

Ao finalizar um pedido pelo aplicativo, a comunicação é realizada através do WhatsApp. Dessa forma:

• A conversa é armazenada de acordo com as regras e políticas do WhatsApp;
• O Delivery Mateus poderá visualizar as informações trocadas na conversa, como qualquer chat normal de WhatsApp;
• Recomendamos que você leia também a Política de Privacidade do WhatsApp.

4. Taxas de entrega

O Delivery Mateus é um serviço de compra e entrega e pode cobrar uma taxa de entrega, que varia conforme o pedido:

• Taxas de entrega a partir de R$ 5,00 até R$ 30,00, variando conforme o valor do carrinho, distância e condições de entrega;
• Para produtos como Gás e Água, a entrega é gratuita (pode haver exceções em áreas específicas, informadas no ato do pedido);
• Para produtos de Supermercado Mateus, podem ser aplicadas taxas de entrega conforme o valor e local do pedido.

5. Qualidade dos produtos e responsabilidade

Em pedidos de produtos do Supermercado Mateus:

• A qualidade, validade e características dos produtos são de responsabilidade do Supermercado Mateus;
• O aplicativo Delivery Mateus atua apenas como um serviço de compra e entrega em nome do usuário;
• Eventuais reclamações sobre produto (defeitos, validade, troca etc.) devem ser direcionadas ao estabelecimento responsável pelo produto.

6. Estoque e disponibilidade

A entrega do pedido está condicionada ao estoque dos produtos no momento da compra. Caso algum item não esteja disponível:

• O usuário poderá ser informado pelo WhatsApp sobre a falta do produto;
• Poderá ser sugerido um produto similar ou substituição;
• Itens em falta podem ser removidos do pedido ou substituídos somente com a sua autorização.

7. Pagamento

O aplicativo não realiza cobrança online e não solicita dados de cartão de crédito, débito ou senhas.

As formas de pagamento (dinheiro, PIX, cartão na entrega, etc.) são combinadas diretamente com o entregador ou com o Delivery Mateus via WhatsApp, conforme disponibilidade informada no momento do pedido.

8. Segurança das informações

O Delivery Mateus busca manter a confidencialidade das informações compartilhadas pelo usuário via WhatsApp, utilizando-as apenas para fins de atendimento e entrega.

No entanto, como a comunicação ocorre em um aplicativo de terceiros (WhatsApp), não é possível garantir segurança absoluta contra todos os riscos da internet. Use sempre o aplicativo e o WhatsApp de forma responsável.

9. Direitos do usuário

Você pode, a qualquer momento:

• Solicitar esclarecimentos sobre o uso das suas informações;
• Solicitar que seus dados não sejam mais utilizados para novos contatos comerciais (exceto o necessário para finalizar pedidos pendentes);
• Encerrar o uso do aplicativo, bastando desinstalá-lo do seu dispositivo.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias no serviço ou exigências legais. Em caso de alterações relevantes, poderá ser exibido um aviso no aplicativo ou em nossos canais de atendimento.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o uso de seus dados, você pode entrar em contato com o Delivery Mateus pelo próprio WhatsApp do delivery, usado para realizar os pedidos.